本周二，零售业见证了一个最大的独家新闻:沃尔玛宣布推出简化的退货流程，据称可以大幅缩短商品的退货处理时间。据称，这家零售巨头通过其应用程序，顾客只需在店内扫描二维码，就可以在几分钟内退还在线订单。专家称，这一举动是沃尔玛的又一次尝试，目的是让其数千家门店在与其主要竞争对手亚马逊的竞争中占据优势。

2017年第一季度末，这家大型超市巨头宣布与谷歌建立战略合作伙伴关系，通过谷歌的虚拟助手推出语音激活购物服务，这一消息登上了新闻头条。据报道，通过与谷歌的购物服务谷歌Express无缝集成，消费者可以利用沃尔玛的专利“轻松重新订购”功能。除了这一合作伙伴关系，今年1月，沃尔玛还推出了200多万件商品的两日免费送货服务，而且不需要会员资格。

专家称，虽然亚马逊仍在努力与沃尔玛的实体基础设施相匹敌，但这家电子商务巨头正在努力完善其新收购的全食超市(Whole Food)的在线退货程序。最近，这家零售巨头与科尔氏百货(kohl’s)达成了一项协议，让在线顾客更容易退货。据报道，到目前为止，这项服务将仅限于以芝加哥和洛杉矶为中心的82个选定地点。

据称，退货程序仍然是该国最大的两家零售商的重点领域。虽然从长远来看，谁的退货程序会占据领先地位还有待观察，但电子商务市场是零售巨头们的下一个战场，这是不可否认的。近年来，沃尔玛的商业模式和结构发生了巨大变化，专家称，这种新的退货流程是这家零售巨头为加强其在竞争激烈的商业领域中的地位而采取的又一项消费者友好型举措。

据可靠消息来源称，沃尔玛改进后的退货服务预计将于2017年底投入运营。