报道证实，从今年3月25日起，Grab马来西亚公司将开始向取消乘车的乘客和逾期未到出租车的乘客收取费用。

根据更新后的乘客取消政策，Grab通知称，在分配到司机5分钟后取消乘车，乘客将被收取3至5令吉不等的费用。据称，对于Grab taxi、Just Grab for the Airport或GrabCar等服务，取消费用将为RM3。对于10座的JustGrab或6座的GrabCar，收费是4令吉。对于像GrabCar Luxe或GrabCar Premium这样的服务，用户订购Vellfire去机场，收费是5令吉。

显然，如果预订延迟取消或司机在等待超过5分钟后取消预订，乘客可能要为每次预订支付3至5令吉之间的费用。Grab保证不会同时收取这两种费用。另外，乘客如果在叫到司机后5分钟内取消，将不收取费用。司机还被要求在每种服务上等待一定的时间后才取消搭车。

如果司机在第一次显示预计到达时间后10分钟内没有到达，取消费用将被免除。该公司建议乘客，如果他们在等待太长时间后想取消乘车，他们应该通过GrabChat或打电话联系司机。Grab可以检测到司机是否故意不向顾客方向移动。

据报道，GrabPay用户的取消费用将直接从他们的GrabPay信用余额或借记卡/信用卡中扣除。对于现金支付的乘客，该费用将自动加到下次乘车费用中。Grab承诺，100%的取消费将作为司机在路上花费时间的补偿。