根据加拿大阿尔伯塔省出台的一项新法案，该州的电力和天然气零售商如果未能解决客户的账单投诉，将被处以巨额罚款。第13号法案现在赋予艾伯塔省公用事业委员会对违反该法案的人处以每天1万加元的罚款。

据消息人士称，在过去几年里，越来越多的投诉促使政府采取了这样的立法行动。显然，曾经有这样的例子:一位顾客在一天内收到了16张煤气费账单，或者一位从未在能源零售商Direct energy开设过账户的女性，收到了她过去7年没有住过的房子的电费账单。在另一起令人震惊的事件中，一名大学生被要求支付她整个公寓大楼而不仅仅是她套房的燃气费用。

艾伯塔省目前的规定只对未能提供可靠电力或天然气，或违反艾伯塔省电力系统运营商制定的规定的零售商进行处罚。该法案没有提到任何关于客户投诉的内容。然而，在2014年至2017年期间，艾伯塔省政府接到了13000个电话和2000封电子邮件，抱怨账单错误，其中许多与Direct Energy有关。

消息人士称，第13号法案将立即对此类错误处以重罚，这些错误以前只能通过漫长而昂贵的正式听证会来解决。相反，艾伯塔省公用事业委员会计划以罚款的形式将部分收益分配给客户。

据报道，阿尔伯塔省能源部长Marg McCuaig-Boyd表示，该法案将促使企业关注事物，并对自己的行为负责。她补充说，这也让消费者有权力收回他们被错误收取的费用。

Direct Energy加拿大业务的公共事务经理温迪·泰南(Wendy Tynan)表示，该公司在账单和客户服务方面处于稳定状态，并准备好应对新规定。