据报道，一波网上圣诞退货潮已经让零售商损失了约94.6亿美元(70亿英镑)。

据退货管理公司nShift称，随着节日期间的结束，仓库工作人员正努力处理数百万件被拒绝或退货的礼物，每个包裹的价格约为20英镑。

退货专家“反弹”发布的一份可靠报告也显示，网购的时尚商品有三分之一被退回，是实体店退货率的两倍。

据ZigZag Global首席执行长阿尔•格里(Al Gerrie)说，在英国，该公司女装的退货率为30%-50%，男装的退货率约为20%。Gerrie还表示，德国的回报率最高，约为50%。

专业服务集团毕马威(KPMG)表示，螺旋上升的成本对零售商来说是一个巨大的打击。此外，美国逆向物流协会(Reverse Logistics Association)观察到，退货会使利润减少30%左右。

值得注意的是，许多零售商并不向消费者收取退货费。然而，一些零售商已经开始收取退货费。例如，霍利斯特每套收费5英镑，优衣库收费2.95英镑，Next每套收费2英镑左右。

有趣的是，COVID-19封锁和网上购物的采用使消费者的支出高于大流行前的水平。根据巴克莱信用卡的研究，英国公民2021年的支出比2019年增加了5.9%。

由于担心感染新冠病毒，大部分英国民众从面对面购物转向了网上购物。公众放弃了每周亲自去杂货店购物，转而使用Ocado等网络供应商，这导致网上超市购物比2019年增长了97.4%。

虽然这种购物模式的改变是出于恐惧，但网上购物的升级表明了消费者行为的永久性改变。

源学分:https://www.dailymail.co.uk/news/article-10363527/Online-Christmas-returns-add-7bn-bill-retailers.html