Callminer是客户对话分析的全球领导者，最近宣布了与Amazon Connect和Genesys Cloud CX客户联系中心的新集成。

这将使组织能够以服务（CCAAS）部署的目前或将来的联系中心中的实时分析功能获得无缝和快速访问实时分析功能。

如今，与传统的本地解决方案相比，CCAA在接触中心迅速采用，以满足快速发展的需求。

通过这些新的集成，这些组织可以根据现场语音音频可用性更有效地利用Callminer的行业领先平台。

Callminer的简化集成使得从实时分析，包括代理指导，代理培训，代理入职，绩效改进，自我指导，合规性等方面更容易受益。

Callminer总裁兼首席执行官保罗·伯纳德（Paul Bernard）在谈到最新行动时说，该公司正在不断开发其平台以满足不断发展的市场和客户需求。

与Genesys Cloud CX和Amazon Connect的这种新集成将帮助客户利用其CCAAS投资，并了解Callminer的实时分析功能和对话智能平台的价值。

Callminer的基础是CCAAS集成的广度，帮助企业降低了代理商的流失，提高客户满意度并提高收入。

值得注意的是，使用Genesys Cloud CX的Callminer客户将获得AudioHook的实时连接器，AudioHook是一种流媒体服务，可从Genesys Cloud Platform提供实时的音频交互。

这将使Genesys Cloud CX和Callminers客户直接输入数据并获得实时代理指导功能。

同时，借助Amazon Connect Integration，Callminer的客户可以通过Callminer屏幕记录从语音流中更有效地与呼叫事件相关联。

通过数据源的结合，组织可以更深入地了解代理绩效和生产力，例如了解流程效率低下，并可以支持质量对话。

此外，与Amazon Connect＆Genesys Cloud CX的集成是Callminer广泛的实时集成环境中最新的集成，其中还包括LiveVox Shadow Audio和Fife9 VoiceStream。

来源信用 -https://www.businesswire.com/news/home/20220822005042/en/callminer-introduces-new-ccaas-integrations-to-enhance-to-enhance-real time-analytics-capabilities